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ESG란? ESG가 필요한 이유에 대해

Usual../행정|2022. 3. 22. 13:30
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ESG란 ?

 

ESG는 Enviroment(환경), Social(환경), Governance(지배구조)의 영문 머리글자를 따서 만든 용어로 기업경영이나 투자시 주요하게 고려해야할 비()재무적인 요소들을 지칭합니다. 

 

ESG는 기업의 지속가능성을 가진 성장을 달성하기 위해 필요한 3가지 핵심요소를 말하는 것으로 재정적인 목표치와 별개로 비재무적인 지표가 기업의 가치 평가에 주요한 역할을 하고 있다는 의미에서 중요한 가치로 평가되고 있습니다.

 

 

 

 

환경(Envirnmental)
 

한국의 주요산업중 하나인 제조업은 한국경제의 중심축으로 성장해왔으며 앞으로도 가장 중요한 핵심사업이라고 할 수 있습니다.

제조업은 원자자재를 복잡한 기술로 가공하여 완성품이나 부품을 만들고 공급하는 것을 말하며 가공시 많은 에너지를 소모해야 하고 다양한 유해 화학 물질 및 산업 쓰레기가 발생하게 됩니다.

과거에는 에너지낭비와 환경오염에 대해 크게 중요하게 생각하지 않았고 제품의 효율성만 강조해왔습니다.

하지만 최근 몇 년간 전 세계적으로 공동으로 추진하는 탄소중립과 같은 움직임은 자연스럽게 기업들의 이어지게 되었고 이제 환경을 고려하지 않으면 오히려 금전적으로 부담이 커져 기존의 사업들의 사업성이 떨어지는 결과를 낳았습니다. 

 

사람들의 인식 또한 환경에 해가 되는 기업은 뒤로하고 친환경 기업를 가치 있는 기업으로 생각하기에 다양한 기업들은 친환경을 주 추진 목료로 대외적으로 홍보하고 움직이려는 모습을 보이고 있습니다.

 

 

 

 

 
사회(Social)
 
 

기업은 단순히 이익을 추구하는 것을 목표로 해야 하는 것이 아닌 사회적 책임을 가지고 지속 가능한 가능한 성장을 이루어야 한다는 것이 이 사회 부분의 핵심입니다.                                                                             

지속가능한 발전이라 함은 지금 당장 큰 이윤을 추구하기보단 장기적인 안목으로 기업이 사회에 끼치는 영향을 고려하여 장기적으로 성장할수 있는 발전 목표를 추구해야 하며, 

지속가능이라는 의미는 자연이 체계적으로 회복할수 있는 수준에서만 영향을 주고 장기적으로 실행 가능한 것을 말하는데 즉 현재 필요한 이익 활동을 수행하는 것이 중요하다는 것을 의미합니다.

 
 
 

 

 

지배구조(Governance)
 
 

지배구조는 다양한 요소들이 내포된 것이며, 대표적인 키워드는 회계 투명성, 주주 권리, 경영진, 효율적인 구조의 지배 구조등을 대표적으로 꼽을수 있습니다.

한국의 비이상적인 기업 문화 중에 하나로 꼽히는 것이 기업의 최대주주가 권력을 가지고 회사의 의사결정을 주도하고 이런 최대주주를 견제해야 할 이사회 및 경영진들은 오히려 이런 구조를 당연한 것으로 생각하고 돕고 있는 경우가 많습니다.

하지만 이런 비정상적인 지배 고조는 회사의 장기적인 지속가능한 발전을 이루기 위해서는 독이 되는 결과를 낳을 수 밖에 없습니다. 이런 문제를 해소하기 위해서는 주주친화적인 기업 경영을 우선시해야 하고 회사의 경영은 전문 경영인을 통한 독립적인 경영시스템을 가져야 장기적으로 꾸준한 기업의 성장이 있을 것이라 생각합니다.

 

 

 

 

ESG의 중요성 및 필요성

 

ESG가 중요 및 필요한 이유 중 가장 큰 이유는 기후변화 때문입니다.

기후변화를 막는 것이 중요한 이유는 기후변화로 인해 기업이 많은 손해를 보기 때문인데, 

기후변화로 얻는 손해는 아래와 같습니다.

 

순서 리스크 종류 손해내용
1 정책 및 법률 변경 - 온실가스 배출량의 가격 인상으로 인한 손해

- 강화된 배출량의 보고 의무로 인한 손해

- 기존 제품과 서비스에 대한 권한 및 규제로 인한 손해

- 기후변화로 인해 제기된 소송으로 인한 손해
2 기술 전환 - 저탄소 옵션으로 인한 기존 제품과 서비스 대체로 인한 손해

- 신기술에 대한 투자 실패로 인한 손해

- 저탄소 기술로 전환하는 비용 증가로 인한 손해
3 시장 전환 - 고객의 행동 변화로 인한 손해

- 시장 신호의 불확실성이 증가함에 따른 비용 증가로 인한 손실

- 원료 비용 증가로 인한 손해
4 평판 전환 - 소비자 선호도 변화로 인한 손해

- 각 센터의 낙인화 효과로 인한 손해

- 이해관계자의 우려 증가 또는 이해관계자의 부정적 피드백으로 인한 손해

이러한 이유 등으로 각국의 정부와 기업에서 ESG에 사활을 걸고, 지속가능한 비즈니스를 추구하는 것입니다.

 

 

 

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[서울 맛집]한입소반/ 김밥

Travel/맛집|2022. 3. 22. 07:40
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서울에 있는 김밥 맛집 중에서 생활의 달인과 전참시의 이영자 맛집으로 알려진

한입 소반에 왔습니다.

4호선 숙대입구역에서 도보로 걸어가면 쉽게 찾을 수 있습니다.

주황색 간판이 눈에 띄네요..

상가 1층에 있어서 찾기 쉽습니다. 앞에 차들이 서 있네요

 

입구의 모습입니다. 왼쪽에는 영상이 나오는데 위부터 생활의 달인, 메뉴소개, 전참시 영상이 보입니다.

오른쪽은 매장 입구의 모습입니다.

키오스크에서 줄을 서서 주문을 하면 됩니다.

김밥 종류는 12가지 입니다. 3천원부터 7천원까지 다양한 종류의 김밥들이 많이 있군요

이 집의 시그니처는 묵은지 참치김밥입니다.

저는 묵은지 참치김밥 4500원과 직화제육김밥 5500원 두가지를 만원에 주문했습니다.

김치 진열장

 

주문도 셀프~ 포장도 셀프예요

오른쪽에 나무젓가락과 비닐봉투가 준비되어 있어요

압구정 갤러리아 백화점에 입점했다고 하네요~

안쪽에는 여러명의 직원들이 분주히 김밥을 분업하여 싸고 있습니다. 단계별로 분업이 잘 되어 있어 시스템으로 움직입니다. 좋은 점은 로봇같이 체계적인데 반대로 친절하거나 인간미가 없어 보인다고나 할까? 김밥공장같은 느낌이예요

그렇다고 아주 싼 것도 아닌것 같고요~ 그리고 안에서 먹을 공간이 없고 포장만 가능합니다.

집에 와서 풀어보니 꼼꼼히 싸여져 있습니다. 절단면을 보니 사람이 아닌 기계로 썬 것 같네요

왼쪽이 묵은지 참치김밥4500원, 오른쪽이 직화제육김밥5500원

왼쪽은 묵은지와 참치가 조화가 잘 되어 맛있고, 오른쪽은 생각보다 매콤해서 놀랐네요.

불맛이 조금 나는데 몇개 먹으면 매워서 그 때는 묵은지 참치김밥을 먹어주니 순화가 되네요

김위에 밥이 얇게 깔리고 재료가 풍성히 들어간 것을 볼수 있습니다

내용물이 실해서 다른 김밥들도 먹어보고 싶네요

 

한입소반

주소: 서울시 용산구 청파로 45길 3

영업시간: 오전7시~ 오후7시, 연중무휴

지점: 일산점, 평촌점, 갤러리아 백화점

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ISO 10002(고객만족경영시스템)에 대해 알아봅시다

Startup/ISO규격인증|2022. 3. 21. 11:07
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ISO 10002(고객만족경영시스템)인증 이란

 

ISO 10002은 효울적인 불만처리 프로세스를 구축/운영할 수 있는 고객만족경영시스템에 대한 지침입니다.
고객 수준이 향상되고, 소비자 권리의식이 증대됨에 따라 소비자 만족 경영에 대한 관심도 높아지고 있습니다.
그러므로 다양해진 제품, 서비스에 대응하기 위해서는 기업은 체계적인 고객 응대 시스템을 구축할 필요가 있고,
고객의 불만을 넘어서, 고객의 기대와 요구에 대해서도 효과적으로 처리 및 관리할 수 있는 고객만족경영시스템 구축을 통하여 고객의 신뢰와 만족도를 높일 수 있습니다.

▲ ISO 10002 인증모델

 

ISO 10002 요구사항 구성

 

 

4. 불만처리 기본 원칙
4.1 일반사항
4.2 공개성
4.3 접근성
4.4 대응성
4.5 객관성
4.6 비용
4.7 기밀성
4.8 고객중심 접근방법
4.9 책임
4.10 지속적 개선
5. 불만처리의 체제/구조

5.1 의지
5.2 방침
5.3 책임과 권한
5.3.1 최고경영자 책임
5.3.2 불만처리에 대한 경영대리인 책임
5.3.3 불만처리에 대한 관리자 책임
5.3.4 고객 및 불만제기자와 접촉하는 인원 적격성
5.3.5 인원의 인식









6. 기획 및 설계
6.1 일반사항
6.2 목표
6.3 활동
6.4 자원
7. 불만처리 프로세스의 유형
7.1 의사소통
7.2 불만접수
7.3 불만처리 과정 확인
7.4 불만접수의 통보
7.5 불만에 대한 최초평가
7.6 불만조사
7.7 불만에 대한 대응
7.8 결정사항 의사소통
7.9 불만종결
8. 유지 및 개선
8.1 정보수집
8.2 불만의 분석 및 평가
8.3 불만처리 프로세스의 만족도
8.4 불만처리 프로세스에 대한 모니터링
8.5 불만처리 프로세스에 대한 심사
8.6 불만처리 프로세스에 대한 경영검토
8.6.1 최고경영자의 불마처리 프로세스 검토
8.6.2 경영검토 입력사항
8.6.3 경영검토 출력사항
8.7 지속적 개선
 
ISO 10002 인증효과

 

ISO 10002 인증을 통해 얻을 수 있는 효과는
공개적이며 신속히 대응하는 불만처리 프로세르를 불만제기자에게 제공 함으로써
일관성 있고 체계적이며 신속히 대응하는 방식으로 불만을 해결하여 불만제기 및 조직이 만족할 수 있도록 하는 조직의 능력을 증진 할 수 있습니다.

또한 불만 해결을 위한 고객중심 접근방법을 조직이 수립하도록 하고,
고객업무에 대한 관련 인원의 숙련도가 향상되도록 권장하고, 불만처리 프로세스의 지속적인 검토 및 분석, 불만 해결 그리고 프로세스 개선에 대한 근거를 제공합니다.


ISO 10002 인증절차
 
1. 인증절차                                       
인증기관 선정, 인증 신청서 작성 및 신청      

 

2. 심사계획 통보

 

신청기업과 협의 후 심사 일자 및 심사팀 배정, 심사계획통보.

 
3. 예비심사(선택)
희망하는 기업에 한해 예비 심사
 
4. 1단계심사(문서심사)

고객만족경영시스템 문서 검토 심사 기준 및 인증범위 확인

 
 
5. 2단계 심사(현장검사)

고객만족경영시스템 이행 실적,내부심사, 경영검토 및 결과 등 현장심사

 
 
6. 인증들록 심의

인증심의 위원회를 통해 1, 2단계 심사 결과 심의 후 인증 등록 결정

 
7. 인증서 발행

인증 등록 결정 후 한글, 영문 인증서 발행, 인증 등록 준수 사항 및 인증 마크 사용 지침

 
 
8. 사후 심사

시스템이 지속적으로 유지, 관리되고 있음을 확인하는 정기, 사후 심사 실시(최소 1년 주기)

 
9. 갱신 심사

인증 등록 후 3년마다 최초 심사와 동일한 절차로 갱신 심사 실시

 

 

 

 

 

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