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ISO 10002(고객만족경영시스템)에 대해 알아봅시다

Startup/ISO규격인증|2022. 3. 21. 11:07
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ISO 10002(고객만족경영시스템)인증 이란

 

ISO 10002은 효울적인 불만처리 프로세스를 구축/운영할 수 있는 고객만족경영시스템에 대한 지침입니다.
고객 수준이 향상되고, 소비자 권리의식이 증대됨에 따라 소비자 만족 경영에 대한 관심도 높아지고 있습니다.
그러므로 다양해진 제품, 서비스에 대응하기 위해서는 기업은 체계적인 고객 응대 시스템을 구축할 필요가 있고,
고객의 불만을 넘어서, 고객의 기대와 요구에 대해서도 효과적으로 처리 및 관리할 수 있는 고객만족경영시스템 구축을 통하여 고객의 신뢰와 만족도를 높일 수 있습니다.

▲ ISO 10002 인증모델

 

ISO 10002 요구사항 구성

 

 

4. 불만처리 기본 원칙
4.1 일반사항
4.2 공개성
4.3 접근성
4.4 대응성
4.5 객관성
4.6 비용
4.7 기밀성
4.8 고객중심 접근방법
4.9 책임
4.10 지속적 개선
5. 불만처리의 체제/구조

5.1 의지
5.2 방침
5.3 책임과 권한
5.3.1 최고경영자 책임
5.3.2 불만처리에 대한 경영대리인 책임
5.3.3 불만처리에 대한 관리자 책임
5.3.4 고객 및 불만제기자와 접촉하는 인원 적격성
5.3.5 인원의 인식









6. 기획 및 설계
6.1 일반사항
6.2 목표
6.3 활동
6.4 자원
7. 불만처리 프로세스의 유형
7.1 의사소통
7.2 불만접수
7.3 불만처리 과정 확인
7.4 불만접수의 통보
7.5 불만에 대한 최초평가
7.6 불만조사
7.7 불만에 대한 대응
7.8 결정사항 의사소통
7.9 불만종결
8. 유지 및 개선
8.1 정보수집
8.2 불만의 분석 및 평가
8.3 불만처리 프로세스의 만족도
8.4 불만처리 프로세스에 대한 모니터링
8.5 불만처리 프로세스에 대한 심사
8.6 불만처리 프로세스에 대한 경영검토
8.6.1 최고경영자의 불마처리 프로세스 검토
8.6.2 경영검토 입력사항
8.6.3 경영검토 출력사항
8.7 지속적 개선
 
ISO 10002 인증효과

 

ISO 10002 인증을 통해 얻을 수 있는 효과는
공개적이며 신속히 대응하는 불만처리 프로세르를 불만제기자에게 제공 함으로써
일관성 있고 체계적이며 신속히 대응하는 방식으로 불만을 해결하여 불만제기 및 조직이 만족할 수 있도록 하는 조직의 능력을 증진 할 수 있습니다.

또한 불만 해결을 위한 고객중심 접근방법을 조직이 수립하도록 하고,
고객업무에 대한 관련 인원의 숙련도가 향상되도록 권장하고, 불만처리 프로세스의 지속적인 검토 및 분석, 불만 해결 그리고 프로세스 개선에 대한 근거를 제공합니다.


ISO 10002 인증절차
 
1. 인증절차                                       
인증기관 선정, 인증 신청서 작성 및 신청      

 

2. 심사계획 통보

 

신청기업과 협의 후 심사 일자 및 심사팀 배정, 심사계획통보.

 
3. 예비심사(선택)
희망하는 기업에 한해 예비 심사
 
4. 1단계심사(문서심사)

고객만족경영시스템 문서 검토 심사 기준 및 인증범위 확인

 
 
5. 2단계 심사(현장검사)

고객만족경영시스템 이행 실적,내부심사, 경영검토 및 결과 등 현장심사

 
 
6. 인증들록 심의

인증심의 위원회를 통해 1, 2단계 심사 결과 심의 후 인증 등록 결정

 
7. 인증서 발행

인증 등록 결정 후 한글, 영문 인증서 발행, 인증 등록 준수 사항 및 인증 마크 사용 지침

 
 
8. 사후 심사

시스템이 지속적으로 유지, 관리되고 있음을 확인하는 정기, 사후 심사 실시(최소 1년 주기)

 
9. 갱신 심사

인증 등록 후 3년마다 최초 심사와 동일한 절차로 갱신 심사 실시

 

 

 

 

 

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정보보안인증을 위한 시스템, ISO 27001 이란?

Startup/ISO규격인증|2022. 3. 21. 09:48
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ISO 27001(정보보안경영시스템)인증이란

 

국제표준화기구(ISO)에서 제정한 정보보호 관리체계에 대한 국제 표준으로 정보는 기업의 가장 가치 있는 자산 중 하나이며 날이 갈수록 각종 위협에 직면하고 있고 정보보안의 실패는 곧 기업의 위기로 연결되는 시대입니다.

정보보안경영시스템은 비즈니스를 수행하고 이윤을 창출하기 위해 생성된 유형·무형 정보들의 기밀성 (Confidentiality), 무결성 (Integrity), 가용성 (Availability) 을 보장하여 기업의 리스크를 제거하고 지속적인 생존과 성공을 추구하고,       인터넷 확산으로 인해 보안 위협이 증가되는 상황에서 체계적으로 정보를 보호하고 관리하기 위해 필요한 부분이며 해킹에 의한 사고 증가, 내부 정보 유출자의 증가, 첨단 기술 및 중요 정보 유출 현상 증가 등과 같은 현상을 방지하기 위해 꼭 필요하다고 할 수 있습니다.

▲ ISO 27001 인증모델

 

ISO 27001 요구사항 구성
 
4. 조직환경
4.1 조직과 상황에 대한 이해
4.2 이해당사자의 요구와 기대에 대한 이해
4.3 정보보호 경영시스템의 범위 결정
4.4 정보보호 경영시스템
5. 리더십
5.1 리더십과 의지
5.2 정책
5.3 조직의 역할, 책임, 권한
6. 계획
6.1 위험과 기회에 따른 조치
6.2 정보보호 목표 및 달성 계획








7. 지원
7.1 자원
7.2 적격성
7.3 인식
7.4 의사소통
7.5 문서 정보
8. 운영
8.1 운영 계획 및 통제
8.2 정보보호 위험평가
8.3 정보보호 위험처리
9. 성과 평가
9.1 모니터링, 측정, 분석, 평가
9.2 내부 감사
9.3 경영진 검토
10. 개선
10.1 부적합 및 시정 조치
10.2 지속적 개선

 
 
ISO 27001 인증효과

 

ISO27001 인증을 받게 되면 경영하는 기업의 위험에 대해 올바르게 파악, 심사 및 관리하는 동시에 정보 보호 프로세스, 절차 및 문서를 체계화하고 있음을 객관적으로 입증할 수 있기 때문에 거래 요구 사항을 충족하고 고객 정보 보호가 최우선임을 보여주어 경쟁력을 높일 수 있습니다.

 

또한 정기적인 심사 프로세스를 통해 성과 및 개선 사항을 지속적으로 모니터링할 수 있기 때문에 경영진의 높은 정보 보호 의식을 입증하고 직원들의 윤리의식과 자부심 상승효과를 볼 수 있고 국제 표준이기에 해외 진출 시 이점이 있으며 회사조직에 직접적, 간접적으로 영향을 미치는 이슈에 대해 위험 관리를 할 수 있습니다.​ 

꾸준한 개선과 발전으로 다양한 사업영역 확장에 도움을 주게 되므로 정보보호 운영에 대한 체계를 잡고 지속적으로 관리, 유지하며 고객에게 신뢰와 안정성 입증으로 마케팅 효과 또한 가져올 수 있게 됩니다.

 

 

ISO 27001 인증절차

 

1. 인증절차                                      

인증기관 선정, 인증 신청서 작성 및 신청      

 

2. 심사계획 통보

신청기업과 협의 후 심사 일자 및 심사팀 배정, 심사계획통보.

 
3. 예비심사(선택)
희망하는 기업에 한해 예비 심사
 
4. 1단계심사(문서심사)

정보보안경영시스템 문서 검토 심사 기준 및 인증범위 확인

 
5. 2단계 심사(현장검사)

정보보안경영시스템 이행 실적,내부심사, 경영검토 및 결과 등 현장심사

 
6. 인증들록 심의

인증심의 위원회를 통해 1, 2단계 심사 결과 심의 후 인증 등록 결정

 
7. 인증서 발행

인증 등록 결정 후 한글, 영문 인증서 발행, 인증 등록 준수 사항 및 인증 마크 사용 지침

 
8. 사후 심사

시스템이 지속적으로 유지, 관리되고 있음을 확인하는 정기, 사후 심사 실시(최소 1년 주기)

 
9. 갱신 심사

인증 등록 후 3년마다 최초 심사와 동일한 절차로 갱신 심사 실시

 

 

 

 

 

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신뢰성 있는 기업이미지를 위한 인증 ISO 37001 이란?

Startup/ISO규격인증|2022. 3. 18. 12:38
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ISO 37001(반푸패경영시스템)이란 

 

조직의 활동 전 부문에서 발생할 수 있는 부패 방지를 위한 요구 사항으로 부패 방지 관리 시스템의 수립을 통해 전 세계적으로 부패에 대한 긍정적인 인식을 이끌어 나갈 수 있으며,

이해관계자들 간의 법규 위반 리스크를 감소하여 신뢰를 증대시킬 수 있는 효과를 기대할 수 있습니다.

 

▲ ISO 37001 인증모델

 

 

ISO 37001 요구사항

 

4. 조직의 상황
4.1 조직과 조직상황의 이해
4.2 이해관계자의 니즈와 기대 이해
4.3 부패방지경영시스템의 적용범위 결정
5. 리더십
5.1 리더십과 의지표명
5.2 부패방지 방침
5.3 조직의 역할, 책임 및 권한
6. 기획
6.1 리스크와 기회를 다루는 조치
6.2 부패방지를 위한 목표와 목표 달성 기획
7. 지원
7.1 자원
7.2 역량/적격성
7.3 인식과 교육훈련
7.4 의사소통
7.5 문서화된 정보



8. 운용
8.1 운용 기획 및 관리
8.2 실사(due diligence)
8.3 재무적 관리
8.4 비재무적 관리
8.5 통제받는 조직과 비즈니스 관련자의 부패방지 관리 실행
8.6 부패방지에 대한 의지표명

8.7 선물, 접대, 기부 및 유사한 편익
8.8 부패방지 관리의 불충분에 대한 관리
8.9 문제/우려사항 제기
8.10 부패의 조사 및 조치
9. 성과평가
9.1 모니터링, 측정, 분석 및 평가
9.2 내부심사
9.3 경영검토
9.4 부패방지 책임자 검토
10. 개선
10.1 부적합 및 시정조치
10.2 지속적 개선

 
ISO 37001 인증효과

 

부패방지경영시스템에 적합 하더라도, 부패에 대한 리스크를 완전히 제거할 수는 없습니다.
다만, 이 표준을 도입함으로써 부패를 예방, 사전 탐지 및 대응할 수 있는 합리적인 조치를 실행하는데 도움을 주며, 
개인 및 조직 차원에서 내부통제 강화로 인한 법규위반 리스크 감소, 부패와 관련된 직, 간접 비용 감소와 
정부, 고객, 투자자, 등의 이해관계자들과의 신뢰를 형성 할 수 있고, 이로인해 부패방지에 대한 의지표명으로 윤리적인 기업 이미지를 획득할 수 있는 효과가 있습니다.

 

 

 

ISO 37001 인증절차

 

1. 인증절차                                     

인증기관 선정, 인증 신청서 작성 및 신청      

 

2. 심사계획 통보

신청기업과 협의 후 심사 일자 및 심사팀 배정, 심사계획통보.

 
 
3. 예비심사(선택)
 
희망하는 기업에 한해 예비 심사
 
 
4. 1단계심사(문서심사)

반부패방지경영시스템 문서 검토 심사 기준 및 인증범위 확인

 
5. 2단계 심사(현장검사)

반부패방지경영시스템 이행 실적,내부심사, 경영검토 및 결과 등 현장심사

 
6. 인증들록 심의

인증심의 위원회를 통해 1, 2단계 심사 결과 심의 후 인증 등록 결정

 
7. 인증서 발행

인증 등록 결정 후 한글, 영문 인증서 발행, 인증 등록 준수 사항 및 인증 마크 사용 지침

 
8. 사후 심사

시스템이 지속적으로 유지, 관리되고 있음을 확인하는 정기, 사후 심사 실시(최소 1년 주기)

 
9. 갱신 심사

인증 등록 후 3년마다 최초 심사와 동일한 절차로 갱신 심사 실시

 
 

 

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