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ISO 10002(고객만족경영시스템)인증 이란

ISO 10002은 효울적인 불만처리 프로세스를 구축/운영할 수 있는 고객만족경영시스템에 대한 지침입니다.
고객 수준이 향상되고, 소비자 권리의식이 증대됨에 따라 소비자 만족 경영에 대한 관심도 높아지고 있습니다.
그러므로 다양해진 제품, 서비스에 대응하기 위해서는 기업은 체계적인 고객 응대 시스템을 구축할 필요가 있고,
고객의 불만을 넘어서, 고객의 기대와 요구에 대해서도 효과적으로 처리 및 관리할 수 있는 고객만족경영시스템 구축을 통하여 고객의 신뢰와 만족도를 높일 수 있습니다.

ISO 10002 요구사항 구성

ISO 10002 인증효과

ISO 10002 인증을 통해 얻을 수 있는 효과는
공개적이며 신속히 대응하는 불만처리 프로세르를 불만제기자에게 제공 함으로써
일관성 있고 체계적이며 신속히 대응하는 방식으로 불만을 해결하여 불만제기 및 조직이 만족할 수 있도록 하는 조직의 능력을 증진 할 수 있습니다.

또한 불만 해결을 위한 고객중심 접근방법을 조직이 수립하도록 하고,
고객업무에 대한 관련 인원의 숙련도가 향상되도록 권장하고, 불만처리 프로세스의 지속적인 검토 및 분석, 불만 해결 그리고 프로세스 개선에 대한 근거를 제공합니다.

ISO 10002 인증절차

2. 심사계획 통보

신청기업과 협의 후 심사 일자 및 심사팀 배정, 심사계획통보.

인증심의 위원회를 통해 1, 2단계 심사 결과 심의 후 인증 등록 결정

시스템이 지속적으로 유지, 관리되고 있음을 확인하는 정기, 사후 심사 실시(최소 1년 주기)

인증 등록 후 3년마다 최초 심사와 동일한 절차로 갱신 심사 실시

 

ISO 27001(정보보안경영시스템)인증이란

국제표준화기구(ISO)에서 제정한 정보보호 관리체계에 대한 국제 표준으로 정보는 기업의 가장 가치 있는 자산 중 하나이며 날이 갈수록 각종 위협에 직면하고 있고 정보보안의 실패는 곧 기업의 위기로 연결되는 시대입니다.

정보보안경영시스템은 비즈니스를 수행하고 이윤을 창출하기 위해 생성된 유형·무형 정보들의 기밀성 (Confidentiality), 무결성 (Integrity), 가용성 (Availability) 을 보장하여 기업의 리스크를 제거하고 지속적인 생존과 성공을 추구하고,       인터넷 확산으로 인해 보안 위협이 증가되는 상황에서 체계적으로 정보를 보호하고 관리하기 위해 필요한 부분이며 해킹에 의한 사고 증가, 내부 정보 유출자의 증가, 첨단 기술 및 중요 정보 유출 현상 증가 등과 같은 현상을 방지하기 위해 꼭 필요하다고 할 수 있습니다.

 

ISO 27001 요구사항 구성

 

ISO 27001 인증효과

ISO27001 인증을 받게 되면 경영하는 기업의 위험에 대해 올바르게 파악, 심사 및 관리하는 동시에 정보 보호 프로세스, 절차 및 문서를 체계화하고 있음을 객관적으로 입증할 수 있기 때문에 거래 요구 사항을 충족하고 고객 정보 보호가 최우선임을 보여주어 경쟁력을 높일 수 있습니다.

또한 정기적인 심사 프로세스를 통해 성과 및 개선 사항을 지속적으로 모니터링할 수 있기 때문에 경영진의 높은 정보 보호 의식을 입증하고 직원들의 윤리의식과 자부심 상승효과를 볼 수 있고 국제 표준이기에 해외 진출 시 이점이 있으며 회사조직에 직접적, 간접적으로 영향을 미치는 이슈에 대해 위험 관리를 할 수 있습니다.​ 

꾸준한 개선과 발전으로 다양한 사업영역 확장에 도움을 주게 되므로 정보보호 운영에 대한 체계를 잡고 지속적으로 관리, 유지하며 고객에게 신뢰와 안정성 입증으로 마케팅 효과 또한 가져올 수 있게 됩니다.

​

ISO 27001 인증절차

인증기관 선정, 인증 신청서 작성 및 신청      

2. 심사계획 통보

신청기업과 협의 후 심사 일자 및 심사팀 배정, 심사계획통보.

인증심의 위원회를 통해 1, 2단계 심사 결과 심의 후 인증 등록 결정

시스템이 지속적으로 유지, 관리되고 있음을 확인하는 정기, 사후 심사 실시(최소 1년 주기)

인증 등록 후 3년마다 최초 심사와 동일한 절차로 갱신 심사 실시

방배동에서 소문난 만두집인데 먹기 힘들다고 해서

여러번 찾아갔다가 문이 닫혀 있어서 실패를 했었는데

이번에는 겨우 성공했습니다.

이곳은 토, 일 주말에는 열지 않고 평일 저녁에도 열지 않습니다.

평일 점심시간에만 가능하니 직장 다니거나 멀리 사시는 분들은 드시기 힘드시죠~

갈 때마다 문이 닫혀 있던 이유를 알것 같습니다.

거의 포기했었는데 아는 분들이 드시고 와서 너무 맛있다고 해서

직장에 휴가를 냈을 때 굳이 점심을 이용해서 찾아갔습니다.

자리가 한 테이블 나와서 바로 앉자 마자 주문을 했습니다.

먼저 김치 두 종류가 나와네요

요 깍두기~ 진짜 진짜 맛있습니다.

제가 리필을 세번 정도 했습니다 ㅋㅋㅋㅋㅋ

겨울 무라서 맛있는지 달달하고 시원하고 제 입맛엔 딱이네요^^

요것도 갓 담금 배추 겉절이.. 말 안해도 맛있죠~~

만두와 함께 먹을 간장 양념장입니다.

드디어 만두국이 나왔습니다.

이 집의 메뉴는 만두국, 떡만두국, 떡국, 만두찜과 냉면이 전부입니다.

만두로 유명한 곳이기에 만두국으로 주문했지요.

딱봐도 파가 엄청 많네요. 고기와 후추가루가 보입니다.

깔끔하고 정갈한 상차림. 보기만 해도 맛있을 것 같은 느낌이 드네요

만두국에 고기 고명이 올라가다니~ 정말 한식 명장이 만든듯 정갈하고 깔끔하고 맛도 좋습니다.

고기도 정말 잘 삶았고 국물은 사골국물같이 뽀얗고 담백합니다.

만두의 속을 잘라보니 안이 푸짐하네요. 대략 다진고기, 다진 두부, 다진 야채, 김치와 파가 들어가 있는것 같네요

고기 보이시죠? 정말 깔끔하고 단백하고 요리 잘 하시네요 ㅎㅎ

뽀얀 이 국물 보세요~~ 보약입니다. 아주 그냥 마시면 몸이 건강해지는 느낌!! 원샷해야 합니다 ㅋㅋ

만두 보이시죠? 크고 틈실한데 5개나 들어있습니다

고명만 있는줄 알았는데 국물 속에도 소고기가 이렇게나 많습니다. 파와 먹으니 존맛입니다.

식당 내부의 모습입니다.  저희가 다 먹고 있을 무렵 경기도 김포에서 일부러 오신 분들도 계셨습니다.

한번 먹으면 또 먹고 싶어지는 만두국입니다. 단골이 될 수 밖에 없죠

방배동개성집

주소: 서울시 서초구 방배동 436-27(청두곶13길22)

운영시간: 평일 오전11시~오후4시

메뉴: 만두국10,000원  떡만두국10,000원/ 물냉면, 비빔냉면 9,000원/ 떡국8,000원/ 만두찜7,000원