ISO 10002(고객만족경영시스템)에 대해 알아봅시다

ISO 10002(고객만족경영시스템)인증 이란 ISO 10002은 효울적인 불만처리 프로세스를 구축/운영할 수 있는 고객만족경영시스템에 대한 지침입니다. 고객 수준이 향상되고, 소비자 권리의식이 증대됨에 따라 소비자 만족 경영에 대한 관심도 높아지고 있습니다. 그러므로 다양해진 제품, 서비스에 대응하기 위해서는 기업은 체계적인 고객 응대 시스템을 구축할 필요가 있고, 고객의 불만을 넘어서, 고객의 기대와 요구에 대해서도 효과적으로 처리 및 관리할 수 있는 고객만족경영시스템 구축을 통하여 고객의 신뢰와 만족도를 높일 수 있습니다. ISO 10002 요구사항 구성 4. 불만처리 기본 원칙 4.1 일반사항 4.2 공개성 4.3 접근성 4.4 대응성 4.5 객관성 4.6 비용 4.7 기밀성 4.8 고객중심 접근..

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• · 2022. 3. 21.
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신뢰성 있는 기업이미지를 위한 인증 ISO 37001 이란?

ISO 37001(반푸패경영시스템)이란 조직의 활동 전 부문에서 발생할 수 있는 부패 방지를 위한 요구 사항으로 부패 방지 관리 시스템의 수립을 통해 전 세계적으로 부패에 대한 긍정적인 인식을 이끌어 나갈 수 있으며, 이해관계자들 간의 법규 위반 리스크를 감소하여 신뢰를 증대시킬 수 있는 효과를 기대할 수 있습니다. ISO 37001 요구사항 4. 조직의 상황 4.1 조직과 조직상황의 이해 4.2 이해관계자의 니즈와 기대 이해 4.3 부패방지경영시스템의 적용범위 결정 5. 리더십 5.1 리더십과 의지표명 5.2 부패방지 방침 5.3 조직의 역할, 책임 및 권한 6. 기획 6.1 리스크와 기회를 다루는 조치 6.2 부패방지를 위한 목표와 목표 달성 기획 7. 지원 7.1 자원 7.2 역량/적격성 7.3 인..

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• · 2022. 3. 18.
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비즈니스 연속성 관리를 위한 국제 표준 ISO 22301(BCMS)인증요구사항

ISO 22301(비즈니스연속성경영시스템)인증이란 기업의 비즈니스에 대한 위협을 이해하고, 우선 순위를 파악하여 비즈니스 운영이 중단되는 상황에 대한 예방, 발생 가능성 감소, 대비, 대응 및 이를 복구하기 위한 경영시스템 요구사항을 규정한 국제표준입니다. ISO 22301은 조직에 대한 잠재적 위협과 그 위협이 실제로 발생할 경우 야기될 수 있는 비즈니스 운영 위협에 대한 영향을 파악하고 조직의 핵심 이해관계자 이익,조직의 명성,브랜드 등 비즈니스를 보호하는 효과적 대응력과 회복력을 구축하는 총체적 관리 프로세스를 포함하고 있습니다. ISO 22301 요구사항 구성 4. 조직상황 4.1 조직과 조직상황의 이해 4.2 이해관계자의 니즈와 기대 이해 4.3 비즈니스연속성 관리시스템의 적용범위 결정 4.4 ..

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• · 2022. 3. 17.
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