ISO 10002(고객만족경영시스템)에 대해 알아봅시다

ISO 10002(고객만족경영시스템)인증 이란 ISO 10002은 효울적인 불만처리 프로세스를 구축/운영할 수 있는 고객만족경영시스템에 대한 지침입니다. 고객 수준이 향상되고, 소비자 권리의식이 증대됨에 따라 소비자 만족 경영에 대한 관심도 높아지고 있습니다. 그러므로 다양해진 제품, 서비스에 대응하기 위해서는 기업은 체계적인 고객 응대 시스템을 구축할 필요가 있고, 고객의 불만을 넘어서, 고객의 기대와 요구에 대해서도 효과적으로 처리 및 관리할 수 있는 고객만족경영시스템 구축을 통하여 고객의 신뢰와 만족도를 높일 수 있습니다. ISO 10002 요구사항 구성 4. 불만처리 기본 원칙 4.1 일반사항 4.2 공개성 4.3 접근성 4.4 대응성 4.5 객관성 4.6 비용 4.7 기밀성 4.8 고객중심 접근..

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• · 2022. 3. 21.
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신뢰성 있는 기업이미지를 위한 인증 ISO 37001 이란?

ISO 37001(반푸패경영시스템)이란 조직의 활동 전 부문에서 발생할 수 있는 부패 방지를 위한 요구 사항으로 부패 방지 관리 시스템의 수립을 통해 전 세계적으로 부패에 대한 긍정적인 인식을 이끌어 나갈 수 있으며, 이해관계자들 간의 법규 위반 리스크를 감소하여 신뢰를 증대시킬 수 있는 효과를 기대할 수 있습니다. ISO 37001 요구사항 4. 조직의 상황 4.1 조직과 조직상황의 이해 4.2 이해관계자의 니즈와 기대 이해 4.3 부패방지경영시스템의 적용범위 결정 5. 리더십 5.1 리더십과 의지표명 5.2 부패방지 방침 5.3 조직의 역할, 책임 및 권한 6. 기획 6.1 리스크와 기회를 다루는 조치 6.2 부패방지를 위한 목표와 목표 달성 기획 7. 지원 7.1 자원 7.2 역량/적격성 7.3 인..

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• · 2022. 3. 18.
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ISO 9001/14001/22000 인증제도와 인증신청방법

ISO 인증은 국제표준에 부합기준으로 회사의 활동을 평가하는 것입니다. ISO인증은 1회 인증으로 영구적으로 활용할 수 있는 것이 아니라 매년 사후관리심사 및 3년 유효기간 만료전 갱신심사를 통해서 심사평가를 받아야 하는 인증입니다. 왜냐하면 그간의 품질관리 체계 및 인력의 변동등으로 품질관리체계가 변동될 수 있기 때문에 재평가(심사)를 받아 품질관리 체계를 유지하는 확인이 필요하기 때문입니다. ISO인증비용은 ISO인증분야 및 기업의 인력현황에 따라 심사기간이 달라지기 떄문에 비용 또한 구분되게 됩니다. ISO인증의 개요와 활용분야, 절차를 살펴보고 실제로 ISO인증이 필요한 경우 하단의 연락처로 신청하시기 바랍니다. ISO 인증의 개요 ISO 9001(품질경영시스템)인증이란 고객에게 제공되는 제품 및..

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• · 2018. 12. 11.
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