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ISO 10002(고객만족경영시스템)인증 이란

ISO 10002은 효울적인 불만처리 프로세스를 구축/운영할 수 있는 고객만족경영시스템에 대한 지침입니다.
고객 수준이 향상되고, 소비자 권리의식이 증대됨에 따라 소비자 만족 경영에 대한 관심도 높아지고 있습니다.
그러므로 다양해진 제품, 서비스에 대응하기 위해서는 기업은 체계적인 고객 응대 시스템을 구축할 필요가 있고,
고객의 불만을 넘어서, 고객의 기대와 요구에 대해서도 효과적으로 처리 및 관리할 수 있는 고객만족경영시스템 구축을 통하여 고객의 신뢰와 만족도를 높일 수 있습니다.

ISO 10002 요구사항 구성

ISO 10002 인증효과

ISO 10002 인증을 통해 얻을 수 있는 효과는
공개적이며 신속히 대응하는 불만처리 프로세르를 불만제기자에게 제공 함으로써
일관성 있고 체계적이며 신속히 대응하는 방식으로 불만을 해결하여 불만제기 및 조직이 만족할 수 있도록 하는 조직의 능력을 증진 할 수 있습니다.

또한 불만 해결을 위한 고객중심 접근방법을 조직이 수립하도록 하고,
고객업무에 대한 관련 인원의 숙련도가 향상되도록 권장하고, 불만처리 프로세스의 지속적인 검토 및 분석, 불만 해결 그리고 프로세스 개선에 대한 근거를 제공합니다.

ISO 10002 인증절차

2. 심사계획 통보

신청기업과 협의 후 심사 일자 및 심사팀 배정, 심사계획통보.

인증심의 위원회를 통해 1, 2단계 심사 결과 심의 후 인증 등록 결정

시스템이 지속적으로 유지, 관리되고 있음을 확인하는 정기, 사후 심사 실시(최소 1년 주기)

인증 등록 후 3년마다 최초 심사와 동일한 절차로 갱신 심사 실시

 

ISO 37001(반푸패경영시스템)이란 

조직의 활동 전 부문에서 발생할 수 있는 부패 방지를 위한 요구 사항으로 부패 방지 관리 시스템의 수립을 통해 전 세계적으로 부패에 대한 긍정적인 인식을 이끌어 나갈 수 있으며,

이해관계자들 간의 법규 위반 리스크를 감소하여 신뢰를 증대시킬 수 있는 효과를 기대할 수 있습니다.

ISO 37001 요구사항

ISO 37001 인증효과

부패방지경영시스템에 적합 하더라도, 부패에 대한 리스크를 완전히 제거할 수는 없습니다.
다만, 이 표준을 도입함으로써 부패를 예방, 사전 탐지 및 대응할 수 있는 합리적인 조치를 실행하는데 도움을 주며, 
개인 및 조직 차원에서 내부통제 강화로 인한 법규위반 리스크 감소, 부패와 관련된 직, 간접 비용 감소와 
정부, 고객, 투자자, 등의 이해관계자들과의 신뢰를 형성 할 수 있고, 이로인해 부패방지에 대한 의지표명으로 윤리적인 기업 이미지를 획득할 수 있는 효과가 있습니다.

ISO 37001 인증절차

ISO 인증은 국제표준에 부합기준으로 회사의 활동을 평가하는 것입니다. ISO인증은 1회 인증으로 영구적으로 활용할 수 있는 것이 아니라 매년 사후관리심사 및 3년 유효기간 만료전 갱신심사를 통해서 심사평가를 받아야 하는 인증입니다. 왜냐하면 그간의 품질관리 체계 및 인력의 변동등으로 품질관리체계가 변동될 수 있기 때문에 재평가(심사)를 받아 품질관리 체계를 유지하는 확인이 필요하기 때문입니다.

ISO인증비용은 ISO인증분야 및 기업의 인력현황에 따라 심사기간이 달라지기 떄문에 비용 또한 구분되게 됩니다. ISO인증의 개요와 활용분야, 절차를 살펴보고 실제로 ISO인증이 필요한 경우 하단의 연락처로 신청하시기 바랍니다.

ISO 인증의 개요

ISO 9001(품질경영시스템)인증이란 고객에게 제공되는 제품 및 서비스의 개선을 위해서 품질경영시스템을 구축하고, 품질경영시스템의 실행상태가 적정한지 판단하는 것입니다.

ISO 9001 인증은 대부분의 기업에 해당되는 인증으로, 제품 및 서비스의 품질보증, 제품책임에 대한 부분으로 품질경영의 기본이라고 할 수 있습니다.

▲ ISO9001 인증심사 시, 검토되는 요구사항 구성

ISO 14001(환경경영시스템)인증이란 환경적인 측면에서 체계적으로 식별, 평가, 관리 및 개선을 통해서 환경적 위험성을 관리에 관한 인증입니다. 

기업의 이윤창출과 함께 이와 수반되는 기업의 사회적 책임이라는 부분에서 환경적인 영향성을 최소화하는 노력이 있어야 하기 때문에, 성장하는 회사에서는 필수적으로 요구되는 인증입니다. 일례로, 소비자의 니즈에 부합하는 제품을 생산하였으나, 환경호르몬 배출 등의 이슈로 한순간에 소비자의 외면을 받을 수도 있습니다.

▲ ISO14001 인증심사 시, 검토되는 요구사항 구성

ISO 22000(식품안전경영시스템)인증이란 고객에게 제공되는 식품의 유통과정 전반에 걸쳐 식품안전을 보장하기 위해서 상호의사소템, 시스템경영, 선행요건프로그램 및 HACCP원칙을 준수하는 지에 관한 인증입니다.

ISO 22000은 식품안전에 대한 소비자의 기대심리를 반영하여 원재료부터 식탁에 올라오는 식품까지의 모든 과정에 대한 품질관리 체계에 대한 인증입니다. 특히, ISO 22000은 HACCP의 7원칙과 12절차를 모두 포함하고 있어, HACCP과 함께 식품안전관리를 보증하는 인증이라고 할 수 있습니다.

▲ ISO22000 인증심사 시, 검토되는 요구사항 구성(자료: 한국표준협회)

ISO 인증의 활용분야

ISO인증은 기본적으로 고객만족도를 위한 신뢰성 제고에 있습니다. 품질관리체계를 공고히 하면서, 기업의 생산체계의 품질경영시스템을 강화가 곧 제품 및 서비스에 대한 고객의 신뢰성으로 증가됩니다. 또한 고객의 신뢰성 증가는 기업의 이미지 향상, 대외적으로는 자국기업의 경쟁력이 향상될 수 있는 것입니다.

실무적으로, ISO인증은 품질관리체계를 평가 받아 인증을 취득함으로서, 대표적으로 상위 인증(NEP,NET 등)과 입찰을 위한 조달시장에서의 품질관리 체계를 검증받을 수 있는 것입니다.

ISO인증을 보유하지 않는 다면 다양한 범위의 분야에 시험테스트를 실시하여야 하며, 품질체계에 대한 상세한 기술이 요구 되지만, ISO인증은 이러한 분야를 광범위하게 평가하므로 별도록 생산체계에 대한 검증은 필요없게 되는 것이기 때문입니다.

▲NET인증 서류목록 중 발췌

또한, ISO인증은 국제기준에 부합하는 인증이기 때문에 대표적인 제품인증인 KC는 한국내의 강제인증으로만 활용되지만, ISO인증은 해외수출을 위해 바이어와의 협상에서도 충분한 증빙자료로서 활용 될 수 있습니다.

ISO 인증 절차

① 신청접수

- 설문조사 및 기업소개서, 조직도, 신청서 작성 및 검토를 통해서 관련분야 인증심사원을 배정 

② 견적 및 계약

- 제출한 신청서를 바탕으로 견적서 및 계약서 제출

- 계약서 서명으로 계약체결로 심사계획 수립착수

③ 심사계획수립

- 기업과의 협의를 통해 1단계 심사(인증준비사항검토) 및 2단계 본심사 계획 수립

④ 예비심사

- ISO 규격별 인증기준을 준수하는 데 상당한 시간이 소요되는 경우, 예비심사를 통해 기업시스템 보완

⑤ 1단계 심사

- 기업방문을 통해 1단계 심사를 수행하며, 2단계 본심사에 대비해 표준 요구사항의 적합성을 검토

- 본심사 대비 준비상태 점검 및 문서화된 경영시스템 표준 검토

⑥ 2단계심사

- 문서화된 경영시스템의 실행 현황을 점검하며, ISO 국제표준사항과 법규 등에 준수하는 지를 현장방문을 통해 심사

- 2단계 심사 결과 적합한 경우 인증을 추천하며, 부적합한 경우 개선사항을 권고

⑦ 보고서 작성

- 심사종료 후 심사내용(실행상태,취약점 등)을 작성한 심사보고서를 제공

⑧ 심사결과 검토

- 작성된 심사보고서 및 인증절차(요구사항)등에 대해 검증

⑨ 인증서발행

- 심사표준의 요구사항에 적합하며, 실제로 실행되고 있는 경우 인증범위가 명시된 인증서 발행

⑩ 사후관리심사

- 인증후 6개월~12개월 단위로 경영시스템 검증(지속적인 유지 및 실행여부 검토)

⑪ 갱신심사

- 인증서 유효기간 만료 전, 갱신심사 필요