반응형 iso인증기업1 ISO 10002(고객만족경영시스템)에 대해 알아봅시다 ISO 10002(고객만족경영시스템)인증 이란 ISO 10002은 효울적인 불만처리 프로세스를 구축/운영할 수 있는 고객만족경영시스템에 대한 지침입니다. 고객 수준이 향상되고, 소비자 권리의식이 증대됨에 따라 소비자 만족 경영에 대한 관심도 높아지고 있습니다. 그러므로 다양해진 제품, 서비스에 대응하기 위해서는 기업은 체계적인 고객 응대 시스템을 구축할 필요가 있고, 고객의 불만을 넘어서, 고객의 기대와 요구에 대해서도 효과적으로 처리 및 관리할 수 있는 고객만족경영시스템 구축을 통하여 고객의 신뢰와 만족도를 높일 수 있습니다. ISO 10002 요구사항 구성 4. 불만처리 기본 원칙 4.1 일반사항 4.2 공개성 4.3 접근성 4.4 대응성 4.5 객관성 4.6 비용 4.7 기밀성 4.8 고객중심 접근.. 2022. 3. 21. 이전 1 다음 반응형
